Retur, ångerrätt och reklamation
Här hittar du information om ångerrätt, returer, reklamation och återbetalning hos Bottle Hero.
14 dagars ångerrätt
När du handlar hos Bottle Hero har du som utgångspunkt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din vara.
Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss senast 14 dagar efter att du har tagit emot varan. Därefter ska varan skickas tillbaka så snart som möjligt och senast 14 dagar efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet.
Vill du returnera en vara?
Ångra ditt köp
Här ska du ange ditt ordernummer och den e-postadress som du använde vid köpet.
Så här returnerar du
Bottle Hero samarbetar med oberoende specialbutiker, och varan ska därför returneras till den partnerbutik som ursprungligen skickade den. Du får den information du behöver i samband med din retur.
Som utgångspunkt sker returen på egen bekostnad, om inget annat har avtalats.
Se till att varan är ordentligt emballerad. Du ansvarar för paketet tills partnerbutiken har tagit emot det, så kom ihåg att spara ditt inlämningskvitto samt eventuellt spårningsnummer.
Paket som skickas mot postförskott tas inte emot.
Varans skick vid retur
Du ansvarar endast för en eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art och egenskaper.
Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan det innebära att du endast får tillbaka en del av köpesumman. Avsaknad av originalförpackning kan också medföra en värdeminskning, och vi rekommenderar därför att varan returneras i originalförpackningen när det är möjligt.
Reklamation
Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig vara är du välkommen att kontakta oss.
Ange ditt ordernummer, beskriv problemet så utförligt som möjligt och bifoga gärna tydliga bilder på varan och eventuella skador. Spara både varan och emballaget tills du har varit i kontakt med vår kundservice.
När vi har tagit emot din reklamation går vi igenom ärendet och informerar dig om nästa steg.
Återbetalning
När din retur eller reklamation har behandlats återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Det tar i genomsnitt 7–10 arbetsdagar att behandla en återbetalning. Du får en bekräftelse via e-post när din retur eller reklamation har behandlats och återbetalningen har genomförts.
Om du har betalat med kredit- eller betalkort kan det ta ytterligare 1–5 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.
När du använder ångerrätten återbetalas även den ordinarie leveranskostnaden. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleveransen återbetalas inte mellanskillnaden. Eventuell värdeminskning som du ansvarar för kan dras av från beloppet.
Vill du ångra ditt köp?
Du kan påbörja din retur på sidan Ångra ditt köp.
Behöver du hjälp?
Har du frågor om retur, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta Bottle Heros kundservice på info@bottlehero.se eller +45 61 10 10 27.
Telefonen är öppen på vardagar kl. 10–14.